Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi

Hangi limana gitmek istediğinizi bilmiyorsanız rüzgarın ne taraftan estiğinin sizin için bir önemi olmaz.NEDEN BU KİTAPHayat geriye doğru anlaşılır, ileriye doğru yaşanır. Bu kitap, geçmişebakarak geleceği yönlendirmenin yollarını gösterecektir.Başarı için herkesin çok çalışması ve elinden geleni yapması yetmez çabaların uyumlu olması gerekir. Bu kitap, size bunun yollarını gösterecektir.Günümüzde geleneksel belediyecilik anlayışı artık başarılı bir yönetim için yeterli değildir. Yol yapmak, su getirmek, kanalizasyon döşemek gibi hizmetler belediyecilerin başarılı bir belediyecilik hizmeti ürettiklerini göstermemektedir. Belediyeciler bunları yapmak ile kaliteli hizmet üretmiş olmamaktadır. Belde sakinleri evlerine suyun gelmesinden çok, musluktan akan suyun kalitesini sorgulamaktadır. Yolların asfaltlanmasından çok, dökülen asfaltların ömrünün uzun olmasını istemektedir. Beldeye ulaşım araçlarının tahsis'edilmesinden veya tahsis edilen araçların sayısından çok, tahsis edilen araçların zamanında kalkmasını ve yolda bozulmadan gidecekleri yere götürmesini istemektedirler. Bu gün kalite olarak görülen hizmetler ileride kalite olmaktan çıkabilir. Bu nedenle değişimi izlemek gerekmektedir. Bunun yol ve yordamını bulmak ve izlemek lazımdır. Bu kitap size bu konuda çok önemli bir rehber olacaktır.BELEDİYENİZDE TOPLAM KALİTEYİ UYGULAYABİLMEKMutlu kentin mutlu insanlarını oluşturmak belediyenizde toplam kaliteyi uygulayabilmenizle mümkün olacaktır. Belde sakinleri üretilen hizmetlerden memnun kalmaları halinde bunu ortalama 20 kişiye, memnun kalmamaları durumunda ise yaklaşık 40 kişiye aktarmaktadır. Belde sakinlerinin şikayetlerinin belirlenmesi durumunda %95'i giderilmekte, fakat şikayetlerin %96'sının duyulmadığı istatistiki verilerle tespit edilmiş bir gerçektir.Kurumunuzda ortaya çıkan problemleri çözmek için bilimsel yöntemler kullanılıyor mu?Çalışanların istatistik düşünceye sahip olmasını ve bunu günlük işlerinin bir parçası haline getirmelerini ister misiniz?Problemlerin bu yolla daha sağlıklı çözüleceğini ve daha etkin karar vermenin mümkün olacağını biliyor musunuz?CIFT BARKOD010014530=>TURIZM REHBERIHATALI BARKOD=>9789758289141