Hizmet-Servis Sistemleri

Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde ""Hizmet / Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri", "Hizmet Sistemleri"" derslerini anlatan yazarların notlarından, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, servis/hizmet, servis/hizmet sistemleri, servis sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır. Kitapta Bulunan Konu Başlıkları Servis Sistemlerine Giriş Servis Sistemlerinde Pazarlama Servis Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri Servis Sistemlerinde Üretim Servis Sistemlerinde Yönetim Hizmet Sistemlerine Giriş Hizmet Sistemlerinde Pazarlama Hizmet Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri Hizmet Sistemlerinde Üretim Hizmet Sistemlerinde Yönetim Canlı Performans Anı Hizmet Karşılaşmaları Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması Hizmet Kalitesi Ölçümü Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama