Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları Hizmette Mükemmelliğe Giden Yolunuz&

Çogu BT (Bilgi Teknolojileri) organizasyonunun bugün karsilastigi en büyük zorluk BT'yi çalismaya devam eder halde tutarken ayni zamanda hizmetlerinin kalitesini iyilestirmek ve sürekli degisen is ihtiyaçlarina daha büyük bir çeviklikle karsilik vermek arasinda bir denge tutturmaktir. BT Altyapi Kütüphanesi (IT Infrastructure Library- ITIL) bu sorun karsisinda son yillarda üretilmis en etkili yaklasim olmak gibi bir üne sahip. Ancak yüksek düzey bir sistem olarak ITIL su ana kadar çok sofistike, erisilmesi, anlasilmasi güç bir uygulama olarak kalmisti. Elinizdeki kitap bu güçlügü ortadan kaldiran, ITIL'i bir metro haritasina benzeterek anlasilmasi, takip edilmesi kolay bir sistem haline getiren bu konudaki ilk rehber kitap. Hizmet Yönetimi Süreç Haritalari, bankalardan, büyük sanayi kuruluslarina, büyük küçük her türden sirkete, organizasyona, kamu kurulusuna hizmet veren BT sirketlerindeki uzmanlarin yani sira, bu kuruluslarda çalisan BT uzmanlarina da hitap eden, hedef kitlesi çok genis bir kitap. Tüm dünyada pek çok ülkede faaliyet gösteren çokuluslu BT sirketi CA'nin destekledigi ITIL sistemini anlatan tek kitap.ITIL bugün Hizmet Yönetimi en iyi uygulama süreçlerinde tüm dünyada kabul gören bir standart; BT hizmetlerinin degerinin görülmesini ve ölçülmesini saglayan bir lenstir. BT süreçlerini standartlastirmayi ve ortak bil dil olusturmayi vurgulayan ITIL, daha iyi yönetimi ve BT hizmetlerinin maliyet ve kalitesinin optimizasyonunu tesvik eder.Organizasyonlar, kaliteli Hizmet Yönetimi süreçlerini uygulamak istediklerinde, sürekli ayni sorular yükselir:·Bütün bu süreçler birbirleriyle nasil kesisir?·Süreçler, bir degisim ve gelisim kültüründe nasil çalisir?·Genellikle teknik olan görüsümüzü organizasyon içinde kolaylikla nasil anlatabiliriz?Bu kitapta, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramlari, Sürekli Iyilestirme (Deming Çemberi – Planla, Yap, Kontrol Et, Karar Ver) yapisi içerisinde tanimlanmistir. Hizmette Mükemmellige giden yol hiçbir zaman statik degildir, sürekli gelisen ve asla bitmeyen bir yol olmak zorundadir. Bu baslik benzer sekilde, Hizmette Mükemmellige giden yolu da bir yolculuk olarak (bu kitapta bir metro) tanimlar. Bu benzetme, farkli Hizmet Yönetimi süreçlerinin birbirleriyle nasil kesistiklerini açik bir sekilde gösterilmesini saglar ve iki ya da daha fazla sürecin "çarpismalar" olmadan ilerlemek amaciyla bir araya geldikleri kritik "istasyonlari" belirler.Bu kitap, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramlarini, Sürekli Iyilestirme'yi benimseyen bir organizasyon kültürü içinde gösterdigi için essizdir.