Sağlık İşletmelerinde Farklılıkların Yönetimi

“Sağlık işletmelerindeki farklılıkları sağlıkçılar yönetir.” Hastane işletmeleri sağlık hizmeti sunan kuruluşlardır. Diğer mekanik işletmelerden çok önemli bir farkları yoktur ancak işlevsel ve örgu¨tsel bağlılıkları yu¨ksektir. Yu¨ksek eğitimlidirler, uzmanlıkları ve koordinasyonları yu¨ksektir. Çeşitli meslek gruplarından ve profesyonellerden oluşur. Uzmanların yetişmesi zaman alır ve bu anlamda çalışmalarında özerktirler. Hizmetlerinde bir defa da doğru karar verirler. Hizmetlerde dayanma gu¨cu¨ yoktur. Performansları çabalarına bağlıdır. Tek hedefleri insan ve insan sağlığıdır. İşbirlikleri ve performansları çok yu¨ksektir. Bireysel ve kurumsal iletişim ve paylaşımlara önem verirler. Hasta arz ve taleplerini zamanında ve anında yerine getirirler. Sağlık işletmeleri rakiplerle rekabet edebilirler. İşletmelerin deneyim ve kurumsal bilgilerinin yu¨ksekliği kurumsal bağlılıklarından kaynaklanır. Yöneticinin çalışma, başarı sağladığı katkı ve destekler tu¨rev işletmelere ve yan sanayi işletmelerine yarar sağlar. Yönetici alanı ile ilgili sektör ve piyasalarla uyumlu çalışarak işletmesinin geleceği ve çalışmaları için kullanır. Kaynaklarını verimli kullanır ve hasta-mu¨şteri memnuniyeti odaklı çalışır. Kurumsal bağlılık ekseninde örgu¨tsel mutluluk için çalışır. Krizleri yönetir. Kaynakların tahsisi ve kullanımı ile u¨retim ve tu¨ketime dönu¨ştu¨rmesinde başarılıdır. Bilgi, deneyim ve paylaşımlarını hasta ve çalışanları için kullanır. Bu anlamda sağlık işletme yöneticisi farklılıkları çok rahat yönetebilir. Bunun için de yönetim ve farklılık algılarının açık olması gerekir. Farklılıklar algılayacak olan talepçi ve değerlendiricidir. Çu¨nku¨ farklılık olgunlaşmamıştır. Beslenmesi, desteklenmesi, kurumsallaşması, örgu¨tlenmesi ve bu özellikleriyle işletmenin tu¨m birimlerine fayda sağlaması işletmenin yaşamsal su¨reçlerini oluşturur. Bu çalışmada araştırmacılar konularının teorik, deneyimsel ve bilimsel uzmanlarıdır. Sağlık işletmelerinde 7 x 24 çalışırlar. Alanlarında başarılı, faydalı, paylaşımcı uzmanlar hastaları ve kurumları için çalışırlar. Çalışmalarını kaynak taraması, anket, mu¨lakat, deneyim ve iletişim katarak sonuçlandırmışlardır.