Toplam Kalite Yönetimi

Gözden geçirilmiş ve genişletilmiş 2. Baskısı yapılan kitap, üniversitelerin çeşitli lisans ve lisansüstü programlarında okutulan toplam kalite ile ilgili derslerde ana ders kitabı olarak kullanılmaktadır. Ders kitabı olarak kullanılmasının yanı sıra kitap, toplam kalite konusunda bilgilenmek isteyen bireyler için de yararlı bir başucu kaynağıdır. İlk baskısından farklı olarak bu kez kitaptaki konu anlatımları çeşitli görseller ve açıklamalı grafiklerle desteklenmiştir. Bu anlamda, okuyucu açısından kitabın kullanımı daha cazip hale getirilmeye çalışılmıştır. Her bölüm başında, bölümdeki konular hakkında genel bir bakış açısı geliştirilmesini olanaklı kılacak bir tartışma sorusu, her bölümün sonunda bölümdeki konularla ilgili anahtar kelimeler, sorular ve sınıf içinde veya küçük gruplarla yapılabilecek etkinlikler yer almaktadır. Kitapta toplam kalite çalışmalarında toplanan verilerin analiz edilmesini kolaylaştırmak amacıyla Microsoft Excel kullanımını adım adım öğreten bir bölüm de yer almaktadır. Konu Başlıkları Örgütler, Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Nedir? Toplam Kalitenin Öncüleri Müşteri Beklentilerini Anlamak Kurum Kültürü ve Kalite İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kalite Takım Çalışması ve Kalite Kalite ve Liderlik Kalite ve Planlama Kalite ve Maliyet İlişkisi Kalite İyileştirme Araçları Kalite Standartları Değişim Yönetimi